Dreptul de retragere în 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să fie nevoie să justifici decizia și fără penalități.
Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia fizică a ultimului produs din comandă.
⚠️ Excepții pentru produse alimentare
Pentru că vindem alimente, legea prevede două excepții importante de la dreptul de retragere (art. 16 din OUG nr. 34/2014):
- lit. d) — produsele care se pot deteriora sau expira rapid;
- lit. e) — produsele sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Practic: un produs nedesfăcut, cu sigiliul intact, poate fi returnat în 14 zile. Un produs desigilat sau consumat parțial nu poate fi returnat, tocmai pentru siguranța alimentară a tuturor clienților.
Excepția nu se aplică dacă produsul a ajuns la tine deteriorat, expirat sau diferit de comandă — în acest caz vezi secțiunea „Produs greșit sau deteriorat”.
Cum returnezi
- Ne anunți în termen de 14 zile, la contact@gams.ro, cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi. Poți folosi și formularul de retragere prevăzut de lege, dar nu este obligatoriu.
- Trimiți produsele în cel mult 14 zile de la anunț, în ambalajul original, cu sigiliul intact.
- Costul returnării este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul a fost greșit sau deteriorat.
- Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs.
Adresa de retur: DKL DISTRIBUTION GROUP S.R.L., [DE COMPLETAT — adresa depozitului], în atenția Gam’s. Te rugăm să confirmi adresa cu noi înainte de expediere — nu returna coletul la sediul social fără să ne anunți.
Restituirea banilor
Îți restituim suma plătită, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care primim produsele returnate sau dovada expedierii lor. Restituirea se face prin aceeași metodă folosită la plată, dacă nu convenim altfel. Nu percepem comisioane pentru restituire.
Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, restituim doar contravaloarea livrării standard.
Produs greșit sau deteriorat
Verifică coletul la primire, în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, refuză coletul sau cere întocmirea unui proces-verbal.
Dacă descoperi problema după deschidere, ne scrii în cel mult 48 de ore de la primire, la contact@gams.ro, cu:
- numărul comenzii;
- fotografii cu produsul și cu ambalajul;
- o scurtă descriere a problemei.
Îți trimitem produsul de înlocuire pe cheltuiala noastră sau îți restituim banii, la alegerea ta. Transportul de retur în acest caz îl suportăm noi.
Reclamații
Orice reclamație se trimite la contact@gams.ro sau telefonic la +40 750 218 222. Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice.
Dacă răspunsul nu te mulțumește, te poți adresa ANPC — anpc.ro/ce-este-sal — sau platformei europene de soluționare a litigiilor, consumer-redress.ec.europa.eu.